Широкий ассортимент и разнообразие товара, безусловно, радуют покупателя, но такое изобилие иной раз играет с нами злую шутку. Так сложно бывает выбрать что подешевле, что качественнее или полезней, а тем, кто спешит - как лучше и быстрее сориентироваться в магазине, чтобы бесцельно не бродить и не терять время впустую. На эти и многие другие вопросы вам с легкостью ответит лишь тот человек, который не первый год проработал в этой отрасли и, в частности, в самом магазине.
Вот и наша сегодняшняя героиня Г.Н. Новосильцева, заведующая магазином «Минимаркет ПО «Большесолдатское» знает всю специфику и с легкостью поможет любому покупателю с выбором, так как трудится в нем в этой должности более 20 лет. Необходимо отметить, что за эти годы она зарекомендовала себя не только с позиции отличного специалиста своего дела, но и как человек, умеющий найти подход к покупателям, к каждому человеку. А покупатели, вопреки известной фразе, не всегда правы, и поэтому приходится лишь удивляться, как сотрудники торговли отвечают на самые каверзные и спорные вопросы, не теряя самообладания. В таких ситуациях и необходим опыт и мудрость человека, чей жизненный рубеж приблизился к «серебряной» поре.
Не раз со стороны приходилось наблюдать за тем, как заходит в помещение магазина хмурый покупатель, подходит к полкам с товаром и придирчиво начинает изучать продукцию. Повертит в руках, изучит упаковку вдоль и поперек, отложит, возьмет другую, затем еще несколько. Позовет продавца, тщательно расспросит о товаре, внимательно изучит несколько похожих и опять отложит... И так от полки к полке. Потребует консультации нескольких продавцов и завмага в том числе, а затем подойдет к кассе, купит жвачку и восвояси уйдет, а то удалится и вовсе без покупки! Другой покупатель уже пришел «на взводе», и поэтому даже мелочь может вывести его из себя, и тогда неминуем разговор на повышенных тонах. Третьего не устраивает цена, форма, объем, цвет и т.д., но хороший продавец подробно расскажет все о продукции, доброжелательно улыбаясь придирчивому покупателю. А сколько таких недовольных за день? Тем не менее, в зале - тишина и спокойствие, а сотрудники магазина продолжают заниматься своей работой, и кажется, ничто не в состоянии их вывести из равновесия, они остаются доброжелательны и приветливы. И мы можем лишь догадываться, каким образом им удается сохранять невозмутимость...
- Галина Николаевна, признайтесь, как Вам удается «разруливать» такие моменты и урегулировать назревающий скандал?
- Особого секрета нет, но могу предположить, что своеобразная выдержка появляется не сразу... За почти 40 летний стаж моей работы в сфере торговли приходилось сталкиваться с разными ситуациями, в том числе и со стрессовыми. Так, год за годом, благодаря растущему опыту и житейской мудрости, наверное, приходит понимание, что, зачастую, покупатели приходят в магазин в нервном напряжении неспроста - у кого-то выдался слишком хлопотный день на работе, у кого-то - семейные неурядицы, поэтому стараемся отнестись к людям с пониманием, сочувствием и любой назревающий спор свести на нет, ведь лозунг работников торговли не зря гласит: «Покупатель всегда прав!».
Наверное, наша героиня права, и там, где молодой специалист может не сдержаться и ответить нервному покупателю грубостью, зрелый, взрослый человек практически всегда может локализовать любой конфликт в корне и корректно ответить на вопросы, которые иной раз выходят за пределы сферы деятельности работников торговли.
Думаю, не ошибусь, если скажу, что в таких работниках как Галина Николаевна работодатель заинтересован вдвойне. Людям «серебряного» возраста, которые за многие годы жизни накопили огромный профессиональный опыт и стали тонкими психологами, свойственно легко справляться с любой нестандартной ситуацией, начиная от скандалящего покупателя и заканчивая решением чисто технических и организационных вопросов, ведь их, как и у любого завмага, у Г.Н. Новосильцевой множество! Работа с документацией, с поставщиками, контроль за поступлением товара и его выкладкой, за соблюдением пожарных, санитарных норм и многих других требований. Помимо этого, «взрослые» специалисты ценны еще и тем, что умеют руководить коллективом и правильно организовать его работу.
