Она стимулирует культурные учреждения учитывать в своей деятельности замечания и предложения, которые высказывают люди.

При этом куряне должны понимать, что независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры не проводится в отношении создания, исполнения и интерпретации произведений литературы и искусства.
На официальных сайтах организаций, оказывающих услуги в сфере культуры, имеется возможность для граждан самостоятельно принимать участие в проведении независимой оценки качества оказания услуг. Для этого достаточно выйти на сайт любого учреждения и в разделе «Оценка качества услуг» заполнить предлагаемую анкету.
Желающий самостоятельно выразить своё мнение о работе любого учреждения культуры может это сделать по ряду критериев, оценив:
- удобство пользования и актуальность официального сайта, наличие исчерпывающей информации об учреждении на электронном ресурсе;
- комфортность пребывания в учреждении (зоны отдыха, состояние санитарно- гигиенических и других помещений, прочее);
- доступность территории, прилегающей к организации, и её помещений для инвалидов;
- компетентность, доброжелательность и вежливость работников;
- наличие дополнительных услуг (наличие буфета, возможность приобрести сувенирную продукцию и т.д.);
- удобство графика работы учреждения.
Результаты ответов подлежат обработке и будут учтены при дальнейшей организации работы учреждения. Для работников сферы культуры важно мнение каждого потенциального посетителя учреждения.