Обучающий семинар на эту тему, организованный комитетом информатизации, государственных и муниципальных услуг Курской области, прошел в Доме Советов.

В настоящее время в рамках программы информатизации Курской области работает множество информационных систем. В регионе насчитывается более трех тысяч пользователей и их количество с каждым годом увеличивается. В связи с этим возрастает нагрузка на техподдержку информационных систем и на узлы телекоммуникации, ужесточаются правила по защите информации по каналам связи.
Для повышения эффективности техподдержки, фиксации возникающих инцидентов, систематизации запросов по инцидентам и их оперативной отработки создана региональная информационная система, обеспечивающая техническую поддержку пользователей региональной инфраструктуры Электронного правительства Курской области.
Система предназначена для автоматизации процесса регистрации, согласования и обработки поступивших заявок; создания единого, структурированного хранилища заявок с возможностью поиска; формирования аналитических и отчетных материалов; сокращения времени, необходимого для обработки; разграничения полномочий пользователей при работе с системой.
В семинаре приняли участие представители 43 региональных органов исполнительной власти, которые получили практические навыки по использованию данной информационной системы.