-15 марта внимание общественности будет акцентировано на защите прав потребителей услуг интернет-торговли. Это неудивительно – ведь все большее количество пользователей вовлекается в систему электронной коммерции в качестве покупателей. Эта сфера требует правового регулирования и, несмотря на то, что государство с каждым годом уделяет этому вопросу все больше внимания, население нуждается в защите. Владение информацией о спектре разрешенных в сети Интернет услугах, технологиях работы интернет-магазинов, механизме защиты своих интересов поможет потребителям чувствовать себя более уверенными при пользовании услугами электронной торговли, - отметил Александр Бунаков.
Из поступивших в 2016 году в адрес Управления Роспотребнадзора по Курской области 1681 обращения на нарушения в сфере защиты прав потребителей по вопросам тех или иных нарушений при дистанционном способе продаж поступило только 18 заявлений. В 2015 году зарегистрировано 25 письменных обращений.
Анализируя ситуацию, можно сказать, что в нашем регионе в настоящее время дистанционные продажи занимают минимальную нишу в общем объеме розничных продаж. В целом по стране доля жалоб на нарушения в сфере дистанционной торговли составляла от 4,5% от общего количества обращений в сфере розничной торговли в 2013 г. до 6% в 2015 г.
Поступающие обращения, как правило, касаются вопросов возврата товаров ненадлежащего качества, возврата одежды, не подошедшей по размеру, нарушения сроков доставки.
Всем обратившимся в управление разъяснены требования действующего законодательства и порядок восстановления нарушенных прав.
Консультацию по вопросам соблюдения потребительского законодательства на территории Курской области можно получить по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Курской области 58-71-86. А описание основных правил продажи потребительских товаров и оказания различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет доступно в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей на сайте zpp.rospotrebnadzor.ru.
