На базе учебно-методического центра ГО ЧС Курской области начались занятия по обучению и повышению квалификации специалистов единых дежурно-диспетчерских служб.
Подготовка квалифицированных кадров – залог успеха работы современных систем безопасности. Первые единые дежурно-диспетчерские службы (ЕДДС) появились в Курской области в 1998 году. В 2009 года на их базе начала функционировать тогда ещё пилотная «Система-112». Сегодня ЕДДС есть во всех районах области, диспетчеры не только принимают звонки с просьбами об оказании помощи, но и работают на современных программно-технических комплексах.
Специалисты ЕДДС регулярно проходят курсы повышения квалификации для того, чтобы их подготовка отвечала всем современным требованиям. На базе учебно-методического центра они учатся работе с «Системой-112», с навигационно-информационной системой.
- Основной упор делается на практическую отработку алгоритмов действий, в первую очередь, связанных с угрозой для жизни населения: когда требуется отправление скорой, пожарных или сразу одновременно нескольких оперативных служб, то есть комплексное реагирование, – пояснила преподаватель Учебно-методического центра ГО ЧС Курской области Светлана Пронченко.
Диспетчер должен иметь среднее специальное или высшее образование. Ему необходимо уметь одновременно вести беседу и набирать текст, заполняя карточку вызова, при этом иметь высокую скорость набора текста – не менее 120 знаков в минуту. В среднем на опрос заявителя и оформления карточки диспетчер должен тратить 75 секунд. Также важнейшее требование – стрессоустойчивость.
- Диспетчеру приходится работать с заявителем, который часто находится в состоянии аффекта, в истерическом состоянии, – комментирует Светлана Пронченко. – Ему необходимо купировать эту ситуацию и выяснить, что произошло. Поэтому в обучении мы уделяем внимание психологической подготовке, а также культуре речевого общения по телефону.
По итогам занятий диспетчеры получают удостоверения государственного образца, после того как успешно пройдут тестирование. Ну а через 5 лет им будет необходимо пройти переобучение.
